Anh Nguyễn Huy Hoàng - CEO & Co-Founder Getfly CRM chia sẻ nhận định về tình hình chuyển đổi số tại Việt Nam, cùng những cơ hội và thách thức của doanh nghiệp SMEs trên hành trình chuyển đổi số.

Theo anh, chúng ta đang ở giai đoạn nào của kỷ nguyên số? Đâu là những cơ hội và thách thức của doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số? 

Theo CEO Huy Hoàng, chuyển đối số có thể được chia thành 03 giai đoạn chính, bao gồm: Số hoá dữ liệu, Khai thác số và Sáng tạo số. Mỗi giai đoạn này đòi hỏi những điều kiện khác nhau, từ việc có khả năng chuyển đổi sang trạng thái số, đến việc có thể tận dụng và khai thác các nguồn tài nguyên số để tạo ra các sản phẩm số. Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam đang trong quá trình số hoá quy trình và dữ liệu, tiếp cận những bước đi đầu tiên trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

“Chúng ta có chuyển đổi số thành công hay không, phải 5-10 năm nữa mới biết. Tuy nhiên nếu không bắt đầu từ bây giờ, chúng ta sẽ không bao giờ tìm ra câu trả lời”, anh Hoàng chia sẻ.

Khi được hỏi về những cơ hội và thách thức của doanh nghiệp Việt Nam khi đi sau thế giới, anh Hoàng nhấn mạnh: Chuyển đổi số dù chậm trễ nhưng là một quy trình tất yếu để doanh nghiệp phát triển và hội nhập với kinh tế thế giới. Sự chậm trễ là không thể tránh khỏi vì chính các nước phương Tây đã sáng tạo và đầu tư phát triển công nghệ số từ những năm 1960. Tuy nhiên, chính sự phát triển chóng mặt của công nghệ cũng tạo ra lợi thế cho người đến sau, trong đó có các doanh nghiệp Việt Nam. Chúng ta có cơ hội kế thừa từ những thành tựu và bài học của người đi trước, đồng thời có khả năng tiếp cận đón đầu xu hướng công nghệ mới.

Một minh chứng rõ ràng nhất cho những lợi thế này chính là mã QR. Các nước phương Tây dù phát triển mạnh mẽ nhưng rất khó ứng dụng công nghệ mới trên bình diện vì mặt bằng xã hội chung vẫn đang quen với phương thức quẹt thẻ. Ngược lại ở Việt Nam, chỉ sau 02 năm các ngân hàng tích cực chuyển đổi số, mã QR đã và đang trở thành phương thức thanh toán hàng đầu, xuất hiện tại hầu hết các nhà hàng, cây xăng, cửa hàng tạp hoá,... Chuyển đổi số cũng vậy, doanh nghiệp đứng trước rất nhiều thách thức về công nghệ, nhưng song hành với đó là những cơ hội, tiềm năng của một nền kinh tế trẻ, sẵn sàng chuyển mình để trở thành các doanh nghiệp số.

Khi nền kinh tế khó khăn, chuyển đổi số còn là một khái niệm mới mẻ, các doanh nghiệp SMEs cần làm gì để tồn tại và phát triển? 

Nền kinh tế suy thoái được ví như một cơn bão quét qua cánh đồng, dù cơn bão đó vùi dập cỏ cây nhưng cũng cuốn theo tất cả sâu bệnh. Những cây còn trụ lại sau cùng là những cây có bộ rễ chắc khỏe hoặc nhanh chóng thích nghi với những thay đổi của thiên nhiên.

Tương tự như vậy, không có nền kinh tế nào là khó khăn với tất cả doanh nghiệp. Những năm dịch bệnh đánh dấu thời kỳ khủng hoảng của ngành F&B, nhưng cũng đồng thời chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của các nền tảng trực tuyến. Đó là thời điểm chúng ta nhận ra chuyển đổi số là bắt buộc, và những doanh nghiệp còn trụ vững là những doanh nghiệp tích cực chuyển mình, thích ứng với những thay đổi của thị trường. Trên hành trình đó, phần mềm CRM chính là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp số hóa quy trình quản lý khách hàng, tối ưu hóa dữ liệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Phần mềm Getfly CRM hỗ trợ quản lý khách hàng trên một giao diện đồng nhất

Các giải pháp CRM hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào trong quá trình chuyển đổi số, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh?

Để trả lời cho câu hỏi CRM giúp ích thế nào cho doanh nghiệp, trước tiên cần phân biệt hai khái niệm “dữ liệu” và “thông tin”. Chúng ta đang sống trong thời đại của dữ liệu, nơi từng cú click chuột, từng tương tác nhỏ nhất đều để lại dấu vết. Dữ liệu tràn ngập như những mảnh vỡ từ một tấm gương phản chiếu cuộc sống số hóa, còn thông tin là những mảnh ghép đó được kết nối lại thành một câu chuyện nhất quán. Nói một cách dễ hiểu, dữ liệu tự nó không có giá trị cho đến khi chúng ta sắp xếp, phân tích và chuyển đổi thành thông tin.

Tương tự, mỗi tương tác với khách hàng đều để lại dữ liệu, từ lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ, trao đổi cá nhân,... Phần mềm CRM chắt lọc hàng nghìn dòng dữ liệu để tạo thành thông tin và xây dựng bức tranh toàn cảnh về khách hàng. CRM hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, từ việc cá nhân hóa trải nghiệm đến tối ưu chiến lược tiếp cận, biến mối quan hệ khách hàng từ một chuỗi tương tác ngẫu nhiên thành một hành trình được hoạch định chi tiết, giúp gia tăng chất lượng chuyển đổi và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Minh hoạ ứng dụng Getfly CRM trên PC, Mobile và Tablet.

“Là một người khởi nghiệp, tôi hiểu bài toán kinh tế là trăn trở hàng đầu khi quyết định đầu tư vào một sản phẩm công nghệ”, anh Hoàng chia sẻ, “Chính vì vậy, Getfly Mobile CRM được ra đời giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện thông tin khách hàng và gia tăng chất lượng chuyển đổi. Chúng tôi mong muốn tạo ra giải pháp cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh với mức giá tốt nhất - ĐÓ CHÍNH LÀ MIỄN PHÍ".

Định hướng phát triển tiếp theo của Getfly CRM là gì?

Từng được gắn liền với hình tượng CEO “Ghét thất bại, ưa đương đầu”, anh Hoàng chia sẻ đó là lời tự động viên hóm hỉnh vào những ngày đầu khởi nghiệp. Khi doanh nghiệp chưa đáp ứng được kỳ vọng của thị trường, anh lấy châm ngôn “ghét thất bại” để quyết tâm cùng đội nhóm xây dựng phần mềm tối ưu nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Khi được hỏi về dự định tương lai của doanh nghiệp, anh Hoàng chia sẻ: “Ước mơ của tôi từ những ngày đầu thành lập Getfly CRM là xây dựng một sản phẩm công nghệ thuần Việt có khả năng thay đổi cách thức quản trị doanh nghiệp trên toàn thế giới. Giờ đây với sự xuất hiện của Getfly Mobile CRM, ước mơ đó đang đến gần hơn bao giờ hết.”

Liệu chúng ta có thể chứng kiến sản phẩm công nghệ “made in Vietnam” tiếp tục vươn tầm ra biển lớn hay không? Hãy cùng đón chờ những bước chuyển mình đột phá tiếp theo của Getfly CRM!