16. Công ty của một người sẽ đủ lớn để có CRM. Doanh nghiệp của bạn cần lớn đến mức nào để có CRM? Câu trả lời cho năm 2022 là: công ty chỉ có một nhân viên là đủ lớn. Nếu bạn đang quản lý chi tiết liên hệ, sắp xếp một quy trình bận rộn và có dữ liệu khách hàng để theo dõi, bạn có thể hưởng lợi từ việc sử dụng CRM. Đây là những điểm đau quen thuộc đối với dịch giả tự do.

Những người làm nghề tự do đang cung cấp một phân khúc thị trường mạnh mẽ cho các nền tảng CRM và các công cụ dành cho người làm nghề tự do như Bonsai đã đầu tư vào các tính năng quản lý khách hàng tích hợp sẵn. 17. Tự phục vụ qua CRM sẽ được chuẩn hóa. Khi tự động hóa trở nên đồng nghĩa hơn với CRM, các bot sẽ hoàn thành nhiều nhiệm vụ quản lý liên hệ hơn và giúp các thành viên trong nhóm không phải nhấc một ngón tay. Chatbot do các nền tảng như Drift và HubSpot cung cấp sẽ tự động hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua các quy trình tiếp thị và bán hàng — thu thập dữ liệu, đặt câu hỏi và cung cấp nội dung được cá nhân hóa hơn. Với dịch vụ tự phục vụ, khách hàng sẽ nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ nhanh hơn với ít nỗ lực hơn từ nhà cung cấp. Đó là một kết quả đôi bên cùng có lợi và tốt cho tất cả. 18. Các tính năng phân tích sẽ trở thành thế mạnh của CRM. Với các phân tích tinh vi trong tầm tay, các tổ chức đang ở vị trí tốt nhất để xác định các vấn đề, giải pháp và cơ hội. Các công ty nhận ra điều này — và đang ngày càng tìm kiếm các công cụ phân tích mạnh mẽ để xử lý và báo cáo dữ liệu của họ theo thời gian thực. CRM cũng phải cung cấp các phân tích nâng cao. Các tổ chức muốn có cái nhìn chính xác nhất về cách hoạt động của hệ thống bán hàng, mức độ hài lòng của khách hàng và điều gì góp phần khiến họ rời bỏ. Mặc dù không phải tất cả các tổ chức đều sẵn sàng cho các nền tảng phân tích độc lập tinh vi, nhưng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang xem phân tích CRM là thứ bắt buộc phải có, chứ không phải là thứ tốt để có. 19. XaaS - mọi thứ như một dịch vụ. SaaS – phần mềm dưới dạng dịch vụ – được nhiều người biết đến, nhưng XaaS là gì? Mọi thứ dưới dạng Dịch vụ lấy khái niệm về SaaS và truyền bá nó để bao gồm mọi dạng sản phẩm và dịch vụ. Với XaaS, bất kỳ chức năng CNTT nào cũng có thể được chuyển đổi thành dịch vụ dành cho tiêu dùng của doanh nghiệp — từ nền tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS) đến cơ sở hạ tầng dưới dạng dịch vụ (IaaS) cùng nhiều dịch vụ khác. XaaS bao gồm bất kỳ dịch vụ điện toán nào được cung cấp qua internet và được thanh toán thông qua đăng ký thay vì chi phí trả trước. Là một xu hướng công nghệ cho năm 2022, chúng tôi dự đoán rằng nhiều tổ chức sẽ tìm kiếm các giải pháp đám mây cho các khía cạnh mới trong hoạt động kinh doanh của họ, cho dù đó là một phần của CRM, một hệ thống độc lập hay một công cụ được kết nối. 20. CRM cần được kết nối với mọi bộ phận khác của doanh nghiệp. Mỗi năm trôi qua, ngày càng có nhiều tổ chức xem CRM của họ như một cơ quan thiết yếu cho sự thịnh vượng của công ty họ. Để thực hiện điều này và thu được lợi ích, CRM phải được kết nối với tất cả các công cụ và quy trình khác trong tổ chức của bạn. Từ công cụ tiếp thị qua email đến hệ thống lập hóa đơn của bạn, hãy đảm bảo thiết lập đồng bộ hóa hai chiều giữa các công cụ lưu trữ dữ liệu khách hàng và CRM của bạn. Giữ cho dữ liệu của bạn được đồng bộ hóa là cách tốt nhất để tránh lỗi của con người, giải quyết các kho chứa dữ liệu khó chịu, tiết kiệm thời gian nhập liệu thủ công và vẽ nên bức tranh rõ ràng nhất về doanh nghiệp của bạn cho mọi nhóm. Vào những năm 2020, bạn không có lý do gì để nghi ngờ dữ liệu khách hàng của mình cũng như không phải vật lộn với danh sách email trùng lặp bất tận và dữ liệu sai lệch.