1. Sử dụng CRM để tạo điều kiện liên kết tốt hơn giữa các phòng ban

Sắp xếp hiệu quả hoạt động bán hàng và tiếp thị là một trong những thách thức cấp bách và khó chịu nhất mà hầu như mọi doanh nghiệp đều phải giải quyết. Trong nhiều trường hợp, có sự mất kết nối giữa các phòng ban về KPI, mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu rộng lớn hơn. Nếu bạn muốn tận dụng tối đa nỗ lực bán hàng và tiếp thị của mình, cả hai bên của doanh nghiệp cần phải hoạt động đồng bộ. Tiếp thị cần thu hút số lượng và loại khách hàng tiềm năng cuối cùng có thể hoạt động. Việc cả hai bộ phận hoạt động theo cùng một chiến lược CRM sẽ tạo ra một điểm khởi đầu vững chắc cho kiểu đồng bộ hóa đó. Bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng một trong những hệ thống này đều cần phải mua từ cả bán hàng và tiếp thị khi tận dụng nó. Khi được thực hiện đúng, một chiến lược CRM vững chắc, được cả hai bên hiểu rõ sẽ giảm thiểu xung đột từ hầu hết mọi điểm tiếp xúc giữa các phòng ban — tạo ra một kênh bán hàng mượt mà, hiệu quả hơn và các nỗ lực tiếp thị và bán hàng được cung cấp thông tin đầy đủ hơn.

2. Tận dụng dữ liệu CRM để cá nhân hóa phạm vi rộng hơn, tập trung hơn.

Dữ liệu bạn tích lũy trong CRM cung cấp cho bạn thông tin chi tiết vô giá về bản chất và sở thích của cơ sở khách hàng của bạn. Loại kiến thức đó cho phép các nỗ lực tiếp thị nội dung tập trung hơn, cung cấp quan điểm về nơi có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn và hỗ trợ các chức năng kinh doanh chính khác dựa trên việc hiểu "cách thức" và "tại sao" đằng sau hành vi của khách hàng. Cá nhân hóa ngày càng trở nên thiết yếu trong bối cảnh của cả bán hàng và tiếp thị. Người mua hiện đại không phải là không tiếp nhận thông điệp mơ hồ, một kích cỡ phù hợp với tất cả. Trong tương lai, bất kỳ doanh nghiệp nào tận dụng CRM đều nên sử dụng thông tin chi tiết về hành vi mà CRM tích lũy được để cung cấp thông tin cho các tương tác khách hàng và khách hàng tiềm năng được cá nhân hóa nhiều hơn. 3. CRM di động tiếp tục tăng tốc

Khả năng tương thích với thiết bị di động đã chuyển đổi từ "tốt để có" sang "cần phải có" đối với hầu hết mọi ứng dụng trong một thời gian dài — và CRM cũng không ngoại lệ. CRM di động đã nổi lên như một lựa chọn thiết yếu cho các doanh nghiệp có nhân viên cần truy cập vào dữ liệu CRM mọi lúc, mọi nơi. Xu hướng đó dường như không chậm lại. Các nhà cung cấp CRM nổi tiếng — bao gồm HubSpot, Zoho, Pipedrive và Salesforce — hiện cung cấp các phiên bản hệ thống của họ có thể truy cập bằng thiết bị di động. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn tận dụng tối đa CRM của mình, thì người dùng của bạn cần có quyền truy cập nhất quán, không bị cản trở vào dữ liệu của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao bạn nên xem xét các hệ thống có tùy chọn di động trong tương lai. Xu hướng CRM lớn nhất năm 2025

Nếu chúng ta phải đưa ra một dự đoán tổng thể về công nghệ và CRM vào năm 2025, thì đó là sẽ có nhiều doanh nghiệp sử dụng công nghệ hơn để loại bỏ hoặc tự động hóa những gì họ không muốn giải quyết — đồng thời đạt được kết quả tốt hơn từ các nhiệm vụ mà họ tập trung vào. Công thức cho điều đó là một CRM mạnh mẽ, quy trình làm việc tự động nếu có thể và ngăn xếp ứng dụng được kết nối nơi dữ liệu di chuyển tự do giữa các ứng dụng của bạn.